CRM 
→Für das CRM empfehlen wir die Nutzung der Personenverwaltung im Zusammenhang mit Attributen und der eingebauten Dokumentenablage. Ausgehend von Attributen ist es möglich Listen nach verschiedenen Kriterien zu erstellen. Durch die Personenverwaltung können Interessenten oder andere Personengruppen gezielt ausgewertet und angeschrieben werden.
Sobald jemand sich neu bei der Schule meldet, müssen die Personendaten erfasst werden.
Dazu kann z.B. der Gesprächsinhalt mit dem Interessenten zusammengefasst eingegeben und per Attribute Zusatzinformationen über die angefragten Produkte eingetragen werden. Diese Angaben werden mit Datum hinterlegt, damit eine Selektion darüber möglich ist. So werden die laufenden Aktivitäten registriert und der Austausch dieser Informationen zwischen den Mitarbeitern der Administration ist direkt über die Software möglich. Es sind keine separaten Listen nötig.
Tritt eine Person in die Schule ein, wird diese in den normalen Schulprozess eingeordnet.
Anmeldung, Rechnungen, Qualifikationen etc.: Alle diese Informationen sind historisiert und können jederzeit auch für die Vergangenheit abgerufen werden.
Nach dem Abschluss oder Austritt geht der Prozess wie vor dem Eintritt weiter. Nun werden die Personen als Alumni geführt (auch über Attribute) und können aber gleichzeitig wieder als Interessenten aufgenommen werden.
So bleiben die Personendaten aktuell und können immer wieder genutzt werden.
Wenn Personen aus dem Prozess ganz herausgenommen werden sollen, können diese inaktiv gesetzt und ausgeblendet werden.
Unsere Lösung hat die eingebaute Möglichkeit, Umfragen automatisiert an Teilnehmer zu versenden und diese dann auszuwerten. Es wird dafür kein externes Tool benötigt. Die Umfragen werden direkt in SMT School mit verschiedenen Fragetypen definiert. Die Versandzeitpunkte können terminiert werden, ebenso Erinnerungen und Ablaufzeitpunkt.
So erhalten Sie in der Lösung integriert die Rückmeldungen der Teilnehmer. Aus Datenschutzgründen ist eine Rückverfolgung der Antworten zu den Teilnehmern nicht möglich, ausser in einer Antwort selbst ist ein Name oder Telefonnummer etc. vorhanden.
Teilnehmerumfragen
SMT School bietet ein integriertes Umfragetool – ganz ohne externe Anbieter. Umfragen können mit verschiedenen Fragetypen erstellt, zeitgesteuert versendet und automatisch ausgewertet werden. Erinnerungen und Ablaufdaten sind ebenfalls definierbar.
Die Antworten werden anonym erfasst, um den Datenschutz zu gewährleisten. So erhalten Sie wertvolles Feedback direkt in Ihrer Software.
Aufgabenmanagement
Erstellen Sie Aufgaben, weisen Sie diese Benutzern zu und versehen Sie sie mit Fristen und Erinnerungen. Wiederkehrende Aufgaben lassen sich über Aufgabentypen standardisieren.
Jede Aufgabe ist immer mit einem konkreten Datensatz verknüpft (z. B. Person, Klasse, Lehrperson oder Raum). Erinnerungen erscheinen automatisch im System und können direkt bearbeitet werden.
Workflows
Mit Workflows lassen sich Prozesse automatisieren. Abhängig von Zeitpunkten oder Bedingungen können automatisch Aktionen ausgeführt oder Aufgaben für Benutzer erstellt werden. Das reduziert manuellen Aufwand und sorgt für klare Abläufe.
Telefonie
SMT School unterstützt die Anbindung an Telefonsysteme über TAPI für eingehende und ausgehende Anrufe. Auch andere Telefonsysteme können integriert werden, sofern sie entsprechende Schnittstellen bieten. Die konkrete Umsetzung richtet sich nach dem jeweiligen System.
Lösungsbeschreibung
Referenzmanual
